Smiles vai vender passagem da Gol ‘fiado’; cliente paga 60 dias antes do voo

O cliente do Smiles, programa de fidelidade da Gol, poderá comprar a passagem e pagar apenas 60 dias antes do voo. A reserva pode ser feita com 330 dias de antecedência, mesmo que o cliente não tenha milhas na hora.

\”Qualquer cliente pode comprar fiado e pagar depois. Até quem não é cliente do Smiles poderá fazer isso\”, resume o presidente do Smiles, Leonel Andrade.

Batizada de Viaje Fácil, o programa de venda sem milhas começa nesta segunda-feira (31) nos voos da Gol. A iniciativa já vale para os voos das companhias aéreas estrangeiras parceiras do programa, como Air France e Delta Airlines, desde abril.

Para reservar o voo, o cliente deverá pagar uma taxa de R$ 120. Essa taxa permite que ele reserve um voo de ida e volta para até 9 pessoas. Ele tem até 60 dias antes do voo para fazer o pagamento, que pode ser feito em milhas ou milhas e dinheiro.

Se desistir de voar, o cliente perde a taxa. Mas, se efetuar o pagamento, esses R$ 120 serão revertidos em milhas. O saldo será de 2 mil a 4 mil milhas, dependendo da categoria do cliente no programa.

\”Isso inverte a lógica do programa. O normal é primeiro o cliente acumular e depois trocar seus pontos. Agora ele pode primeiro resgatar o prêmio e depois acumular os pontos\”, explica Andrade.

Uma das razões para a criação do Viaje Fácil foi ajudar o cliente a aproveitar promoções de empresas aéreas, mesmo que não tenha certeza se vai viajar. \”A taxa é menor do que o custo de cancelamento de qualquer voo normal\”, disse Andrade.

Cada cliente poderá ter duas passagens reservadas para pagar no futuro. Quando quitar uma, pode emitir outra.

O Smiles paga a companhia aérea quando o cliente voa. \”Não temos risco de crédito\”, disse.

Segundo Andrade, a taxa de cancelamento observada nos projeto piloto feito com as empresas estrangeiras foi 40% menor do que o normal. \”Muita gente emite e traz a milha em seguida.\”

A Gol representa 90% das passagens aéreas emitidas pelo Smiles e 70% em volume de milhas. O Smiles tem 12 milhões de clientes cadastrados.

Com essa iniciativa, o Smiles tenta motivar o cliente a transferir seus pontos do cartão de crédito para o programa. \”Eles podem esperar uma promoção e mandar suas milhas nesse momento\”, disse.

As empresas de milhagem travam uma disputa pelo ponto do cartão de crédito dos clientes. Cada vez em que o cliente transfere seus pontos do banco para a empresa de fidelidade, o banco paga essas companhias. A principal receita dessas empresas vem dos bancos. As empresas fazem várias promoções para tentar incentivar essa transferência de pontos.